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LifeLine

Lifeline Program

Low-Income Telephone Program (LIFELINE)

The Lifeline program is designed to help qualified low-income individuals pay the monthly cost of basic telephone or internet service. Lifeline reduces the basic monthly telephone rate up to $9.25 for those who qualify. Only one benefit is available per household; either phone (home or wireless) or internet (home or mobile) service, but not both. This program does not include the cost of additional services.

What are the qualifications for the Lifeline Discount?

You can qualify for the telephone discount if anyone in your household receives SNAP, Medicaid, Federal Public Housing Assistance, SSI, Veterans Pension or Survivors Benefit, Bureau of Indian Affairs General Assistance, Tribally-administered Temporary Assistance for Needy Families (TTANF), Food distribution on Indian Reservations (FDPIR), HEAD Start, or have a total household income that is less than 135% of the federal poverty guideline.

What should I send in along with my application?

Along with your signed application, you must send in documentation that shows you are eligible for a qualified benefit (SNAP, Medicaid, etc) or documentation showing your total household income. You must also send the completed and signed Certification Form. If you live with multiple families, you must send the completed and signed Household Worksheet.

How do I know if I qualified for the Lifeline discount?

You should receive a response within approximately 7-10 business days after your application has been received and processed. If you provided an email address, the status of your application will be sent to you as soon as we review your application. If you did not provide an email address, you will only be notified if you were not approved for the Lifeline discount.

How long will it take before I see the discount on my bills?

Eligibility is determined during the last week of each month. If the information we have on file for you (i.e., name & address) matches the information provided by your telephone company, then you should see your discount on your next month’s bill. Please note that the telephone or internet discount will be applied to your bills throughout the year, as long as you are eligible to receive the discount. If you do not provide a completed and signed Certification Form and Household Worksheet (if applicable), you will not receive the Lifeline discount.

How often do I have to apply?

Each year, you will receive a notice that asks you to recertify your eligibility for the Lifeline Program and gives you instructions on how to do it. You must complete this recertification process by the deadline given to you by your company or you will lose your Lifeline Program benefits.

Additional questions

For most issues with your phone or internet service, handset and equipment, or changes to your account information, you must call your local telephone company at 1-800-446-2031 and one of our Service Representatives may assist you. If you are unable to resolve any issues, call USAC at (888)-641-8722 and press 1 to speak to a Lifeline Program representative.

Application submission

Mail completed signed application and required documentation to:

LITE-UP TEXAS
PO BOX 4060
Killeen, Texas 76540-4060

You may also fax the signed applications and required documentation to 1-877-215-8018.


Programa Lifeline

Programa telefónico para personas de bajos recursos (LIFELINE)

El programa Lifeline está diseñado para que aquellas personas con bajos recursos designadas aptas puedan costear el importe mensual del servicio básico de teléfono o Internet, y reduce hasta un importe de $9.25 la tarifa telefónica mensual básica. Sólo se permite un beneficiario por hogar, ya sea para el servicio telefónico (fijo o inalámbrico) o de Internet (para el hogar o móvil), pero no para ambos. El programa no cubre servicios adicionales.

¿Cuáles son los requisitos de elegibilidad para el descuento de Lifeline?

Para ser designado apto para el descuento, alguno de los residentes del hogar debe ser beneficiario de algunos de los siguientes programas: Medicaid, Suplementario de Asistencia Nutricional (SNAP), Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI), Distribución de Alimentos en Reservas Indígenas (FDPIR) o HEAD Start; debe recibir asistencia federal para viviendas públicas, pensión para veteranos o por viudez, asistencia de la Oficina de Asuntos de Nativos Estadounidenses, Asistencia Temporal para Familias Necesitadas de las Tribus (TTANF), o bien; los ingresos totales del grupo familiar deben ser inferiores al 135 % de las pautas federales de pobreza.
¿Qué debo enviar junto con la solicitud?
Además de la solicitud firmada, se debe incluir la documentación que establece la elegibilidad para alguna de las prestaciones (SNAP, Medicaid, etc.), o documentación que verifique los ingresos familiares totales. También se debe completar el formulario de certificación y enviarlo firmado. Las personas que viven con otras familias deben completar y adjuntar la hoja de trabajo del hogar (Household Worksheet) firmada.

¿Cómo sé si soy apto para el descuento Lifeline?

El solicitante recibirá una respuesta entre 7 y 10 días hábiles transcurridos la recepción y el procesamiento de la solicitud. Si el interesado proporcionó una dirección de correo electrónico, tan pronto como se analice la solicitud, recibirá una actualización del estado de la misma. Si, por el contrario, no proporcionó una dirección de correo electrónico, sólo se lo notificará si no calificó para el descuento.

¿Cuánto tiempo tiene que transcurrir para que el descuento se aplique a las facturas?

La elegibilidad se determina la última semana de cada mes. Si la información de la que disponemos en nuestro registro (es decir, su nombre y domicilio) coincide con la que nos proporcionó la compañía telefónica, el descuento debería aparecer en la factura del mes siguiente. Debe tenerse en cuenta que el descuento por servicios de teléfono o Internet se aplicará a su facturación a lo largo de todo el año, siempre y cuando siga siendo apto para recibirlo. Si no se nos proporcionó una hoja de trabajo del hogar y un formulario de certificación completos (si corresponde), no se aplicará el descuento de Lifeline.

¿Con qué frecuencia debo realizar la solicitud?

Recibirá una notificación una vez por año solicitándole volver a certificar su elegibilidad para el programa Lifeline, y en la misma encontrará las instrucciones sobre cómo hacerlo. Debe completar este proceso de recertificación en el plazo que la compañía telefónica le proporcionó para tener acceso a los beneficios del programa Lifeline.

Preguntas adicionales

Para la mayoría de los problemas relacionados con el servicio de teléfono o Internet, con los aparatos o auriculares, llamar a la compañía telefónica local al 1-800-446-2031, donde lo atendrá uno de nuestros representantes del servicio al cliente. Si el problema persiste, llamar a USAC al teléfono 888-641-8722 y pulsar 1 para hablar con un representante del programa Lifeline.

Entrega de la solicitud

La solicitud completa y firmada junto con la documentación necesaria se deben enviar a:

LITE-UP TEXAS
PO BOX 4060
Killeen, Texas 76540-4060

De modo alternativo, también se pueden enviar por fax al número 1-877-215-8018.